Politiques de livraison & retour

Informations sur la livraison

La plupart des costumes de cosplay présentées sur miccostumes.com sont prêts à être expédiés. Nous visons à vous proposer des costumes avec des similitudes idéales avec les styles d'anime ou de jeux vidéo originaux.

Le délai d’expédition estimé, calculé sur la page de paiement, varie en fonction de plusieurs facteurs, dont la méthode d’expédition (économique/express), le temps de traitement des articles et la région de destination. Les frais d’expédition internationaux sont calculés sur la page de paiement. L’expédition de nuit est indisponible. Le délai de traitement des articles pré-commandés peut être de 45 jours ouvrables ou plus. Soyez attentif aux courriels de notre service clientèle et nous vous contacterons en cas de problème d’expédition de votre commande. Si la date de livraison prévue est passée et que vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Nous vous suggérons fortement de passer votre commande au moins 2-3 semaines avant le jour quand vous voulez recevoir votre commande.

Il est nécessaire de rester en contact permanent avec le service clientèle : support@miccostumes.com. Nous vous contacterons par e-mail en cas de problème d’expédition sur votre commande.

PS: Veuillez noter que l’expédition par des entreprises d’exprès comme DHL est rapide, mais vous devrez peut être payer des taxes en raison de la politique douanière de votre pays.

Pour plus de détails sur l’expédition, veuillez consulter le tableau suivant.

	ECONOMIQUE	EXPRESS	STANDARD
USA	10-16 jours ouvrables	4-6 jours ouvrables	5-7 jours ouvrables
UK	7-11 jours ouvrables	5-7 jours ouvrables	6-10 jours ouvrables
CA	18-25 jours ouvrables	5-7 jours ouvrables	/
AU	/	5-7 jours ouvrables	12-18 jours ouvrables
DE	7-11 jours ouvrables	5-7 jours ouvrables	6-10 jours ouvrables
FR	7-11 jours ouvrables	5-7 jours ouvrables	6-10 jours ouvrables

Toutes nos commandes sont expédiées via YunExpress, Post Office, DHL, Fedex et d’autres transporteurs en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisie.

Retour pour remplacement ou remboursement

Nous acceptons les retours pour échange ou remboursement dans les 5 jours suivant la réception des costumes, jupes, perruques ou chaussettes. À condition que l’article soit encore neuf et en bon état, le coût de l’article sera totalement remboursé. Mais les frais d’expédition initiaux n’est pas remboursé. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour traiter votre retour:

Étape 1: Veuillez contacter notre service clientèle : support@miccostumes.com, et vous nous montrez l’article que vous voulez retourner et la raison. Et puis nous déterminerons si votre article peut être retourné pour remplacement ou remboursement conformément à notre politique de retour.

Étape 2: S’il est confimé que la merchandise peut être retourné, notre service clientèle vous informera de l’adresse de retour et du processus d’opération suivant ( en ce qui concerne l’adresse de retour, veuliiez contacter notre service cilentèle: support@miccostumes.com pour obtenir les détails et suivre les instructions de retour.).

Étape 3: Après réception et vérification de la marchandise, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-end).

En ce qui concerne les frais d'expédition, normalement, les frais d'expédition de l'article retourné sont payés par le client et nous prenons en charge les frais d'expédition du remplacement. Veuillez noter que si le client retourne l'article sans négociation, nous ne serons pas responsables des frais.

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour le remplacement ou le remboursement. Le client doit renvoyer l’article à ses propres frais. Si le client le renvoie pour le remplacement, nous pouvons expédier l’article échangé au client à nos frais. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir l’adress de retour et le numéro RMA. Veuillez noter que vous ne pouvez obtenir le remboursement qu’avec le numéro RMA dans le colis retourné. Nous ne sommes pas responsables de votre retour à la mauvaise adresse ou des colis sans numéro RMA.

Voici des cas dans lesquels vous pouvez retourner la marchandise pour un remplacement ou un remboursement:

• Article (s) défectueux ou incorrect (s). Si la marchandise est défectueuse ou détruite pendant l'expédition, nous pouvons échanger l'article pour vous. Ou renvoyez-nous simplement l'article. Nous vous rembourserons une fois réception du colis retourné.
• Taille incorrecte. Lors de la commande, vous pouvez directement choisir la taille ou nous envoyer votre mesure. Assurez-vous toujours de choisir la bonne taille. Nous allons faire le costume strictement en fonction des informations de taille reçues. Si nous faisons le costume dans une taille incorrecte, nous pouvons échanger la marchandise ou vous rembourser le paiement de la commande.
• Mauvaise couleur. Si la marchandise reçue est faite dans une couleur complètement différente de la couleur que vous choisissez, il vous suffit de contacter le service clientèle: support@miccostumes.com pour un remboursement ou un remplacement. Cependant, faites attention à ceci: la couleur ne peut pas être la même que l'image. Il peut y avoir peu de différence de couleur lorsque vous voyez le costume sur différents écrans d'affichage. Le costume ne peut pas être retourné si vous avez le mécontentement causé par cela. Mais nous promettons que tous les costumes sont fabriqués selon ce que vous voyez sur notre site. Ils ressemblent le plus à 95% à 99% aux images. Et nous proposons des modifications sur toutes les marchandises. Rassurez-vous s'il vous plaît.
• Si vous prévoyez de retourner la marchandise, veuillez vous assurer qu'elle n'a jamais été utilisée, portée, modifiée et qu'il n'y a pas d'articles manquants. L'emballage d'origine, l'étiquette du vêtement et le numéro de suivi sont des éléments indispensables pour que vous puissiez recevoir le remboursement. Soyez donc prudent en vérifiant tous les détails sur la marchandise s'il vous plaît.

Merci de retourner les costumes avec un numéro de retour.

Voici les conditions dans lesquelles le retour n'est pas accepté:

!! Les articles en vente spéciale ne peuvent pas être retournés pour remboursement

• Tous les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés.
• Si vous retournez une partie des costumes, le paiement ne pourra être remboursé.
• Les articles portés, utilisés, tachés, attachés aux poils d'animaux ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
• Les sous-vêtements, chaussettes et bas ne peuvent pas être retournés.
• Les articles pour une utilisation unique ou une utilisation en intérieur comme des couvre-chaussures, des bottes, des chaussures de costume, etc.
• Les colis de refus non autorisés seront facturés 15% du coût total de la commande à titre de frais de restockage. De plus, cela a du sens dans le cas où vous oubliez de prendre le colis et que le colis nous est renvoyé.
• Les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.

Annulation de commande:

Le service produit commencera à préparer la commande pour vous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Assurez-vous donc d'annuler votre commande dans les 24 heures. Si le colis a été traité, vous ne pourrez pas l'annuler. Si vous êtes déterminé à annuler la commande lorsque nous traitons le costume, nous ne pouvons pas vous rembourser l'intégralité du paiement de la commande.